Bienvenido al centro de información Covid-19

Flexibilidad Covid: Sólo aplicable a las salidas en 2023. Si se aplica uno de los motivos indicados a continuación, no se cobrará ninguna tasa de cambio por los cambios en la fecha de salida, la duración, la base, la región y el tipo de barco, siempre que haya disponibilidad. Estos cambios sólo se permiten en los 14 días anteriores a la salida. Si el nuevo coste del crucero es mayor, el cliente tendrá que pagar la diferencia. Si el nuevo coste del crucero es inferior, se le reembolsará la diferencia en efectivo. Ten en cuenta que sólo se permite un cambio gratuito por reserva. Si no se aplica una de las razones anteriores, los cambios sólo se pueden hacer de acuerdo con nuestras condiciones de reserva. Es posible transferir la reserva a otra persona, aunque se requiere el consentimiento por escrito del cliente inicial. Por favor, ten en cuenta: dar positivo a la Covid-19 no es una razón aplicable, en sí misma, para hacer una enmienda bajo nuestra política de "Flexibilidad Covid". Sin embargo, si las restricciones impuestas por el gobierno impiden que las personas con Covid-19 viajen o les obligan a autoaislarse, entonces estarás cubierto por nuestra política de "Flexibilidad Covid". Requeriremos una prueba de que la prueba es positiva.

Las razones relacionadas con la Covid-19 son: 

Para que se aplique cualquiera de los motivos mencionados a continuación, debe confirmarse que seguirán vigentes en la fecha de salida. Si las restricciones están vigentes sin una fecha definitiva de finalización, no es posible modificar el crucero sin coste alguno hasta 7 días antes de la salida, momento en el que deben seguir vigentes para obtener el reembolso.

• Hemos confirmado que no podemos llevar a cabo tu crucero debido a las restricciones del gobierno local.
• Tu gobierno de origen, o el gobierno del país de destino, ha impuesto restricciones de movimiento y viaje relacionadas con el Covid-19 que se aplican a ti o a los miembros de tu tripulación y te impiden viajar.
• El gobierno del país de destino te pide que no te vayas de vacaciones con otros hogares con los que pensabas viajar.
• Si tú, o un miembro de tu tripulación debe aislarse de acuerdo con las directrices del gobierno.
• Las autoridades exigen que te pongas en cuarentena al llegar a tu destino o después de tu regreso a tu país de origen, independientemente de que hayas dado negativo en las pruebas de Covid-19. Algunos países no exigen la cuarentena si tiene un test Covid-19 negativo 24 horas antes de la salida. En este caso, la negativa a someterse a las pruebas y la posterior cuarentena no son motivos válidos en el marco de esta política.

Para reservas hechas antes del 24 de agosto de 2022

Si has reservado (o vuelto a reservar utilizando tu bono de reserva) antes del 24 de agosto de 2022, se aplicarán nuestras políticas de "Garantía de devolución de dinero" y "Flexibilidad total" y estarás cubierto por sus condiciones. Puedes cancelar o cambiar tu reserva con estas políticas dentro de las 8 semanas anteriores a la salida si existen restricciones que te impiden viajar y no tienen una fecha de finalización definitiva.

Garantía de reembolso: El cliente puede aceptar un bono de reserva o recibir un reembolso completo, hasta el día de la salida, si tiene que cancelar su viaje antes de la salida, debido a cualquiera de los motivos relacionados con Covid-19 que se exponen a continuación. De acuerdo con nuestras condiciones de reserva, si el saldo no se paga a tiempo, cancelaremos la reserva y retendremos el depósito y cualquier otro cargo pertinente. En ese caso, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso posterior en virtud de nuestra garantía de reembolso en efectivo. La fecha de vencimiento del saldo se indicará claramente en la confirmación de la reserva. Una prueba positiva de Covid-19 no es en sí misma una razón válida para reclamar un reembolso en virtud de nuestra garantía de reembolso. Sin embargo, si las restricciones impuestas por el gobierno impiden a las personas con Covid-19 viajar o les obligan a autoaislarse, estará cubierto por nuestra garantía de devolución del dinero. Se exigirá la prueba de una prueba positiva. 

Flexibilidad total: Si se modifica la fecha de salida, la duración, la base, la región y el tipo de barco, no se aplicará la tasa de cambio, siempre que haya disponibilidad. Si el nuevo coste del crucero es mayor, el cliente tendrá que pagar la diferencia. Si el nuevo coste del crucero es inferior y el cambio se realiza hasta 14 días antes de la salida, el cliente recibirá un bono por la diferencia que podrá utilizar en los extras reservados o en una reserva posterior. Si el nuevo coste del crucero es inferior y el cambio se realiza dentro de los 14 días anteriores a la salida por un motivo relacionado con el crucero, se permitirá el reembolso en efectivo de la diferencia. Ten en cuenta que sólo se permite un cambio gratuito por reserva. Si no se aplica una de nuestras razones relacionadas con Covid, no se permiten cambios dentro de los 14 días anteriores a la salida, de acuerdo con nuestras condiciones de reserva. Es posible transferir la reserva a otra persona, pero se requiere la autorización por escrito del cliente inicial. Ten en cuenta: Además de los motivos indicados a continuación, si el cliente da positivo en la prueba de Covid-19 en los 14 días anteriores a la salida, independientemente de si está afectado por las restricciones gubernamentales o no, podrá cambiar su reserva de acuerdo con nuestra política de Flexibilidad total.

Para reservas hechas desde el 24 de agosto de 2022

Si has reservado (o vuelto a reservar utilizando tu bono de reserva) a partir del 24 de agosto de 2022, no estarás cubierto por nuestra "Garantía de Reembolso" o nuestra políticia "Flexibilidad Total" como mencionado arriba. Nuestra política "Flexibilidad Covid" se aplicará tu reserva. Para más detalles, consulta la sección "RESERVA CON CONFIANZA". Los cambios en virtud de nuestras políticas de flexibilidad sólo se permiten dentro de los 14 días anteriores a la salida.

Si tienes derecho a modificar tu reserva en virtud de una de las políticas indicadas anteriormente, llámanos al +34 911 23 33 51  en horario de oficina (Lun, Mar, Mie, Jue, Vie: 9:00 - 18:00 | Sáb: 10:00 - 12:30 & 14:00 - 17:00 | Dom: cerrado). El volumen de llamadas puede ser mayor de lo normal por lo que te agradecemos tu paciencia. Si has reservado a través de una agencia de viajes, llama al comercial directamente.   

Puedes también rellenar el formulario de nueva reserva en línea. Comprobaremos la disponibilidad y nos pondremos en contacto contigo. 

Si has reservado a través de un agente, debes ponerse en contacto con él directamente.  

Tu reserva debe estar afectada por uno de los motivos relacionados con la Covid-19 enumerados anteriormente para poder modificarla de forma gratuita según nuestra política de "Flexibilidad Covid", de lo contrario, se aplicarán nuestras tarifas, términos y condiciones de modificación estándar. 

Desafortunadamente no. Si deseas mantener tu reserva, deberás pagar el saldo de acuerdo con nuestras condiciones habituales.

Lo mismo se aplica a cualquier plazo de pago intermedio detallado en tu confirmación de reserva.  Si el saldo (o el pago intermedio) no se paga a tiempo, cancelaremos tu reserva y retendremos tu depósito y cualquier otro cargo pertinente.  La fecha de vencimiento del saldo se indicará claramente en la confirmación de la reserva. 

Si te encuentras mal y muestras síntomas de Covid-19, te recomendamos que te hagas una prueba Prueba de antígenos o PCR para confirmar si tienes Covid-19.

Si la prueba es positiva en los 14 días anteriores a la salida y las restricciones impuestas por el gobierno impiden que las personas con Covid-19 viajen, o les obligan a autoaislarse, entonces podrás modificar tu reserva de forma gratuita según los términos de nuestra política de "Flexibilidad Covid". En estas circunstancias, podrás solicitar la modificación de tu reserva hasta el mismo día de la salida. Sin embargo, te pediremos que nos proporciones pruebas que respalden tu solicitud. Llámanos tan pronto como lo sepas. (Si has reservado a través de un agente, ponte en contacto con él directamente).

Si las restricciones impuestas por el gobierno NO impiden que las personas con Covid-19 viajen, o les obligan a autoaislarse, no se aplicarán las condiciones de nuestra política de "Flexibilidad Covid". 

En caso de que tú o un miembro de su grupo empiece a mostrar síntomas de coronavirus (consulta los últimos síntomas de coronavirus -el gobierno local o en los servicios de salud) durante tu viaje, aísla a todos los miembros de la tripulación a bordo del barco y pónte en contacto con el personal de la base. Te podrá aconsejar sobre donde se encuentra médicos o hospital. Es posible que tengas que tomar medidas para volver a casa tan pronto como sea posible. El personal de la base hablará si debes navegar o para el crucero. El equipo de la base organizará contigo el check-out vía correo postal para evitar cualquier contacto con otros clientes y con el personal de la base.